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物資供應中心:開通400熱線 為疫情期間線上辦公保駕護航
2020-02-06 16:54 劉晨晨 

“您好,這里是4006210777云上山能呼叫中心,請問有什么可以幫您?”日前,山能物資供應中心開通400客服熱線,該熱線可每天提供線上一對一業務答疑服務,為疫情期間遠程開展工作保駕護航。

4006210777熱線是山東能源集團為保障物資供應及電商平臺平穩運行的專屬咨詢服務熱線,主要服務對象是在疫情期間遠程開展業務的“中國礦用物資網”和“山能電招平臺”注冊會員。在全國抗擊“疫”戰的關鍵時期,平臺全體運營人員啟動遠程工作狀態,采取網絡辦公方式,為廣大供應商及電商平臺會員提供主數據管理、銷售協同、電子招投標、在線詢比價等線上及電話客服服務,第一時間響應用戶需求,保障線上業務不中斷。

權屬物供管理部門可通過熱線咨詢主數據管理平臺供應商、客戶、物料主數據(新增模板)的創建及審批。廣大供應商可通過熱線實現用戶會員管理、銷售協同等服務,投標人可專享從注冊到開標結束全過程電話指導及遠程協助服務。

為解決特殊時期平臺用戶操作問題,物資供應中心在原有服務方式(400電話、QQ群、微信公眾號)的基礎上,還加上運維經理手機號(18678298851),實現用戶與客服的無縫溝通,盡最大可能保障各會員主體“不出門”“不見面”開展交易活動。

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